作为汽车制造的中间产品，零部件企业与用户沟通的重要平台就是服务，而服务的优劣直接影响用户对品牌的感情和忠诚度。正因如此，各核心零部件企业对服务品牌的建设也是不遗余力。服务品牌化，强化用户对服务的感知和认可，正成为企业在激烈的市场竞争中突围而出的制胜利器。

   玉柴机器：主动至真 竭力至诚

   玉柴机器一直奉行“主动至真，竭力至诚”的服务理念，其服务宗旨为“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下”。玉柴机器对用户的承诺是，12小时到位服务； 站内服务1小时内安排处理，外出服务在客户报修后1小时内完成派工；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）， 超时按每小时30元赔偿（每天按24小时计）； 配件到位时间为24小时； 完工时间为走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时；3天内回访跟踪；并对大客户提供上门技术培训和技术咨询。

   玉柴机器董事长晏平曾指出：“玉柴要把服务放在重要的战略地位，在巩固服务优势的同时，采取强有力的手段，实现服务水平上的突破。”

   在2011年营销服务大会上，玉柴提出了“细分需求，专业保障，增值服务，超越发展”的服务工作方针和“加强网络建设、提升管理、提升培训、加强海外服务工作、配件保障、油品销售、开展特色服务活动、调整服务政策”等9项营销服务战略举措，力争把玉柴服务持续铸造成最具竞争力的服务品牌。

   潍柴动力：全力打造“服务新干线”

   早在其他企业忙于上规模扩产能的时候，潍柴集团就把目光放到了品牌打造上。建立在信息化系统上的售后服务管理，在有效整合1600多家售后服务点的同时，打造了以“服务新干线”为标志的服务品牌。

   潍柴动力“服务新干线”以“用户满意是我们的宗旨”为服务理念，秉承“说到，做到，更周到”的服务承诺，全力为用户提供专用网络、专业配件、专业人员、专用机油 的“四专”服务，力求让用户更满意、更放心。

   2011年的商务年会上，潍柴展示了更加专业的潍柴服务车。服务专用车对内部储物空间做了最大限度的利用，对安全性、经济性和耐用性都具有很高要求，能应对复杂路况，保证不耽误出车效率和时间。

   潍柴集团执行总裁张泉在2011年商务年会上指出，服务品牌形象必须坚定不移地保持和维护，并对服务提出了更高的要求。潍柴服务车的加入，将再一次提升潍柴动力一直倡导的“服务新干线”的服务品牌形象。

   一汽锡柴：着力提升用户满意度

   锡柴目前在全国有1600余家服务网络，服务半径基本达到50公里，一旦锡柴发动机出现故障，可以确保在第一时间到现场展开服务，保证质量问题100%得到解决。为构建高效的服务平台，一汽锡柴在全国建立了600多个技术服务咨询站，并在各省建立了售中服务站，以“服务零缺陷，用户零抱怨”为目标，按照“四个第一时间”的要求做好售前、售中、售后的各项服务工作，12小时服务到位。

   围绕提高用户满意度，锡柴提出了“体贴、周到”的服务理念，涵盖了多层面服务内容，如确立“服务零缺陷，用户零抱怨”的服务思路和真情护卫、热情关爱的服务行为；在情感上体现了三大境界，即超越用户满意、追求用户欣喜、达到用户感动；在发展上强化三效目标，即提高服务效率、增加服务效率、完善服务效率。

   一汽锡柴厂长钱恒荣对下一步如何提升用户满意度提出三点要求：一是要消化报告，消除短板；二是要紧抓重点，提升满意度；三是要主动思考、主动工作。并明确了用户满意度提升的目标：到“十二五”末，实现锡柴用户满意度行业第一。