极寒天气里，他们逐车细致排查

客户急需时，他们千里奔赴救援

深夜故障前，他们连夜到场抢修

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“中通优服”始终在您身边

从一线运维到后台保障

从日常养护到应急处置

中通客车服务团队

用最快响应、最优方案、最实行动

护航每一段出行平安无忧

主动上前，暖护冰雪出行路

2026年元旦前夕，中通客车东北营销中心服务经理陶志刚在一次服务工作归途中，偶遇了正在等待客人的哈尔滨-海参崴国际旅游线路包车用户。随即主动登上车，与驾驶员师傅聊起了车辆近况。

交流中，他们发现车辆暖风启动程序需要进一步优化提升，以便在零下三十度的雪乡路段更好地保护电瓶。

听罢，陶志刚钻进驾驶室，仔细研究解决办法，并当场拨通技术部门电话，确认解决方案、协调刷写设备。

次日，不顾劳累和严寒，陶志刚赶到了客户所在公司，为车辆完成程序升级。

“车辆升级后可真好用，这么冷的天，太感谢你们了！”试完车的司机师傅由衷感叹，这份主动靠前、贴心高效的服务，让客户在寒冬里真切感受到了中通的温度与专业。

星夜驰援，全力护航保运营

2026年2月11日下午14:30，中通客车西北营销中心技术服务工程师赵洪福突然接到电话，一台车的暖风系统“罢工”，影响到了次日的正常排班。

焦急的求助信号发出，赵洪福第一时间赶赴现场，启动高效应急服务方案：一边快速统筹调配优质配件资源，一边进行配件调试与技术准备，全力压缩维修等待时间。

凌晨01:30，车辆暖风重新平稳启动。

从下午接到抢修通知，到深夜驱车奔赴现场，再到最后一处异常被成功排除，整个处置流程不到12小时。

客户长舒一口气时，那句由衷的感叹最有分量：“关键时刻还是靠中通，问题解决得又快又好！” 这不仅是一次维修，更是中通服务为客户守住的那道安全与安心的防线。

千里奔赴，高效急修践承诺正值冬月，吉林一位客户的车辆突发设备异常，如果不及时解决，班次延误、客流流失等问题将接踵而至。当时，中通客车东北营销中心服务副经理王天立正好回山东公司总部做工作汇报，面对这一紧急情况，王天立随即启动跨省应急保障机制。一方面通过远程连线让技术专家精准“听诊”，快速锁定问题症结，另一方面，为保证车辆抢修效果，他安排好家里的工作，星夜兼程向千里之外的作业现场奔赴。严寒挡不住赶路的脚步，深夜抵不过服务的热忱。一场跨越千里的“双线救援”就此展开。第二天，车辆重新达到最佳运营状态时，客户悬着的心终于落地。这不仅是一次跨省的技术支援，更是中通服务用速度与担当，为客户摆渡出行的希望，确保每一班车都准点到站。

这些案例，只是中通日常服务的缩影。中通服务人员的主动上、快速办、全力干，早已刻进骨子里。无论客户有何需求，始终第一时间响应、全力以赴解决。

未来，中通客车将继续以专业的技术、高效的响应、贴心的服务，为每一位客户、每一段出行保驾护航，用服务传递温度，用专业铸就口碑！