2013年10月22日，国内客车业龙头宇通客车正式启动了针对全国售后服务站的“五星服务杯”服务技能比武大赛，通过大练兵、大比武的形式树立售后服务优秀标杆，激励宇通售后服务人员深入学习和钻研维修技能专业化水平，进而为客户提供及时有效的售后服务，进一步提升客户服务体验，充分显示了国内客车第一品牌在追求售后服务专业化方面的不遗余力，更透露出其对售后服务质量的高度重视和对广大客户的负责，为行业企业树立起学习标杆。

    设擂比武 提升售后专业水平

    据了解，本次大赛面向全国800多家宇通服务站报名参赛，并分为个人与团体两类比赛项目两种比赛形式进行比拼。负责组织此次活动的相关人员告诉记者，个人项目含客户接待经理、配件销售经理、技术总监技能比赛，通过理论、实操考试，在大区内进行初赛和决赛，优胜者将于11月下旬参加在郑州进行的总决赛。而团体参赛者将于11月中上旬参加“三人走保”比赛，比拼走保工艺流程操作水平的高低。这是宇通借鉴乘用车的双人快速保养法，在行业内首推走合、强制保养的三人操作工艺流程。该流程通过对关键部件的检查、保养，及时做到有问题早发现、早解决，防止小问题变成大问题，不仅提高了车辆的安全性，还大大降低了故障率，减少车辆维修次数，达到“以养代修”的目的，降低车辆后期的维修费用及因维修造成的停运损失，真正做到为客户增值。

理论考试现场

    对于本届服务比赛，宇通售后服务部部长回志涛表示，与往届相比，本届“五星服务杯”由核心服务站扩大至全国范围，涵盖了从服务理念、服务流程、服务标准化到技能提升的四大服务体系，无论是规模还是赛制都更加成熟和完善。这不仅为全国宇通服务站搭建了技术交流的平台，还有利于提升宇通服务人员的技能水平，进一步促使宇通售后服务的转型升级，同时也让全国客车用户更多地了解和感知宇通企业文化，尤其是“为客户增值，让客户感动”的全新服务理念。

    六项承诺 确保用户后顾无忧

    近年来，随着行业快速发展，广大客车用户对客车企业的服务要求也越来越高。客车企业单纯靠销售高品质的产品难以在市场上持久保持领先，企业的售后服务逐渐成为决定用户选购产品的重要因素。宇通客车敏锐洞察到这一趋势，在近年来一直致力于售后服务的转型提升，建立了一支技术专业、服务高效的售后服务团队，并提出了“为客户增值，让客户感动”的全新服务理念。

    为了将全新服务理念付诸实践，宇通不久前对客户做出了“六项服务承诺”：承诺全国800余家授权服务站365天全年无休，提供24小时紧急救援和预约服务，同时在总部设有400-659-6666人工服务热线，提供24小时客户服务中心呼叫服务；承诺车身骨架6年超长质保和整车最长可达18万公里质保里程的两大超长质保；承诺提供三项免费服务，新车19项免费检查，消除车辆在磨合初期的故障隐患，而当新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月（以先到者为准），宇通还提供涉及38个作业项目的走合保养服务，免全部检查保养工时和材料费用；在整车质保期内，车辆行驶至24000±1000公里时,宇通还为客户提供涉及38个作业项目的强制保养服务，免全部检查保养工时费用；通过实施“统一的服务理念，统一的服务标准、统一的服务流程和统一的服务质量”, 确保客户在任何一家服务站都能享受到到四重专业体验。

    随着国内客车市场的快速发展，售后服务在客车企业的发展中扮演着越来越重要的角色。而伴随着宇通市场保有量的快速增加，促成服务转型升级成为宇通客车重中之重的工作。此次，“五星服务杯”服务技能比武大赛的举办，将全面提升宇通服务人员的专业技能和职业素养，助力宇通售后服务转型的变革，为客户创造更大价值。