近日，29辆崭新的瑞风商务车作为锡柴厂更新的服务车辆投入使用。该批车辆根据用户服务工作的实际需要，在功能和性能上作了特别要求，并加装了ETC系统，能够适应复杂路况，提高车辆通行效率，快速响应服务需求，为打造“精芯服务”品牌提供了装备保障。

    围绕服务品牌建设的要求，锡柴以提高服务响应的及时性为主线，从服务体系、服务模式、服务技能和服务装备等多方面入手，全力打造“精芯服务”品牌。不仅更新了服务车辆，统一设计了车辆外观；还为驻外营销服务人员的通讯工具统一了号码区段和彩铃，从视觉和听觉上统一形象，便于用户识别。以400免费服务电话和各区域服务电话组成的24小时服务热线，接听用户来电并主动对用户进行访问，了解用户需求。

    锡柴还针对不同的产品类别和用户群体创新服务模式，如组织服务技术人员为公交车发动机进行全面“体检”，对用户单位的机务和维修人员进行技术培训；在对服务经理队伍进行优化调整的基础上，配备了10名后备服务经理，加强服务管理和技术人才的梯队建设；优化了配件计划管理模式和供货流程，并对配件物流的全过程实施跟踪，提高了配件供货及时率。