为进一步提升用户服务能力，打造国内领先品牌，锡柴于2011年10月18日起召开2011年度服务工作会议，会上，锡柴提出要全力推进“服务能力建设、服务品牌建设、服务诚信建设”三大战役，提升服务竞争力。

    本次会议采取主会场与分会场结合的形式召开，时间历时一个月。主会场会议于10月18日在锡柴隆重召开，一汽站、社会整车厂联网站、客车服务站等全国 300家重点服务站代表；一汽、青汽、宇通等17家主要整车厂领导。会上表彰了20家五星服务站、40家四星服务站、60家三星服务站和80个先进个人；颁发了核心人才的聘用证书；举行了真诚合作签约仪式；对锡柴2011年两次派出的专业调查小组对市场的调查情况进行了介绍，使与会者了解了在“三包一赔”中存在的问题和锡柴将要实施的管理办法。

    据悉，由于锡柴服务站多达1443家，主会场会议结束后，11月20日之前，锡柴还会以区域会场形式，召开服务工作会议，将主会场服务工作会议精神全方位推进、全角度渗透。