自2008年北京奥运会举办至今，北京的市容市貌一直保持着奥运时的风采，这在一定程度上要归功于环卫系统的辛勤工作。北京是中国的首都，环境保护是重中之重，对环保的要求位于全国之首，北京环卫系统又是北京环保的先锋，对车辆环保的要求同北京公交一样走在全国前列。从2007年至今，3年多的时间里，北京环卫系统累计更新配装东风康明斯的东风环卫车辆近3000辆。

   到底是什么让东风康明斯的发动机产品获得了如此信赖？近日，笔者走访业务范围涉及中南海的北京环卫集团四清分公司，探寻东风康明斯与北京环卫车辆的不解之缘。

   以过硬质量赢得环卫青睐

   “我们的工作性质特殊，工况也各不相同，所以对车辆动力的要求特别高。东风康明斯发动机技术领先，质量过硬，环保省油，而且在备件支持、售后服务方面表现不错！”提起东风康明斯发动机，四清分公司东风中心经理李建军很高兴。

   据了解，北京环卫集团四清分公司目前拥有各种车辆500多辆，各种配套设备550余台（套），年运输能力400多万吨。

   2007年，北京积极备战2008北京奥运会，为确保奥运期间北京的城市清洁工作，北京环卫集团在车辆动力选择方面下足功夫。“当时，经过层层筛选，只有几家发动机企业成为最后的角逐者。” 四清分公司技术部董部长介绍说，“东风康明斯也是其中之一。由于四清分公司承担东风商用车服务站业务，通过了解，客户对东风康明斯发动机的品质评价很高，又鉴于康明斯品牌的全球知名度，我们建议集团选择了东风康明斯。”

   2007年底，北京环卫集团首批300多辆环卫车更换成了配装东风康明斯发动机的东风环卫车，其中四清分公司就更新了150多辆。“我们圆满完成了服务奥运的任务，东风康明斯发动机功不可没。”董部长很激动。他介绍说：“使用东风康明斯发动机3年来，这批车的发动机除了正常的维护保养外，基本上没有维修过，真皮实！过去每到车辆年审的时候，我们最头疼的就是环保检测不过关，换车后，由于东风康明斯发动机出色的排放指标，年审时再也不用但心尾气检测了。东风康明斯发动机可靠性、燃油经济性都很好，为我们节约运营成本作出了很大贡献！”

   以优质赢得客户认可

   谈到销售和服务，东风康明斯营销公司华北区经理陈国富非常感慨：“2009年之前，我公司驻外的基本上都是服务人员，工作内容相对单一，主要是协调服务站做好服务保障工作。随着市场竞争的日益激烈，我公司的营销模式也在变化，由单纯销售向营销转变。驻外队伍在不断扩大，工作内容不再是单一的服务工作，而把更多的精力投入市场开拓和客户满意度的提升当中去。强调东风康明斯给客户带来的价值，利用服务网络向用户介绍发动机的维修、保养知识，并发放客观形象的驾驶员操作指南等宣传手册。良好的服务助东风康明斯2010年取得了骄人的业绩，销售增长率高于行业平均水平，也高于竞争对手。”

   东风康明斯服务工作的另一大特色就是注重高技能人才的培养。2010年东风康明斯举办“专家服务、畅行天下”的服务品牌建设活动。随着国家环保级别不断提高，发动机电控技术的应用已经非常普及了，但具备电控维修能力的服务站和维修人才却很缺乏，加强技术和服务的培训迫在眉睫。为了进一步贴近市场、贴近用户，日前，坐落于四清分公司的东风康明斯北京培训中心正式揭牌。该培训中心将承担起华北地区的多种培训工作，提升区域的整体服务能力。更多的服务专家将从这里诞生，为广大用户畅行天下而无后顾之忧提供了有力的服务保障。