连日来，哈尔滨市消费者持续关注锦湖轮胎事件的进展情况。记者从锦湖轮胎官方网站上获悉，目前锦湖方面公布了召回及检测流程，并将于2011年4月10日前公布检测及更换地点。

   召回前先预约

   记者在锦湖轮胎的官方网站上看到，公告中公布了召回的具体措施：“锦湖轮胎用户对所涉产品需要召回，需事先预约（4月15日开始可向指定店面进行预约），根据约定日期到指定地点进行免费更换。”同时，锦湖厂家将在10日前公布免费检测指定店，需要预约的客户请致电400-0999-016进行电话预约。

   填单后即可更换

   锦湖方面还公布了召回及检测的具体流程：锦湖轮胎用户首先电话预约，如果DOT号码属于召回范围的，用户只要填写检测记录单，之后便可以更换同规格轮胎。不属于召回范围内的轮胎可以进行免费检测，如果轮胎存在故障，且在理赔范围内，再进行更换。

   免费更换范围

   记者在锦湖官方网站上看到，锦湖公布了“实施扩大顾客服务内容”，对锦湖轮胎在中国生产的轿车用轮胎、3年以内生产的产品、剩余花纹深度1.6MM以上产品，自2011年4月15日至2011年10月15日，进行一次综合安全诊断检测，其中对补偿标准作出了解释：“原先按磨损率基准补偿的部分，按100%扩大补偿。限于50%以下的撞击起鼓，以及磨损率25%以下的接头起鼓，虽不是自造过程中的缺陷，但也包含在免费更换范围内 （爆胎、刺扎、划伤、缺气碾坏、偏磨的轮胎除外）。”

   对此，客服人员表示，以往按照轮胎使用的相关规定，不再召回范围内的轮胎，如果检测后发现轮胎存在问题，那么要收取一定的磨损费，而此次则不收取任何费用；而原本“限于50%以下的撞击起鼓，以及磨损率25%以下的接头起鼓”是不再赔偿范围内的，此次也将进行免费更换。