2010年，中国重汽对配件销售部进行了改革，由以往的仓储式管理转向了订单生产制。然而，自改革以来，问题就不断出现，甚至可以说是腹背受敌。因为一些自身原因，重汽的配件供货出现了断层，这让很多副厂件看到了商机，一时之间，副厂件纷纷以重汽配件之名，抢占市场，就连和重汽合作很多年的部分配件销售中心也抵挡不了利益的诱惑。

   拿起法律的武器

   中国重汽配件销售部总经理李朋星在2010年8月6日举行的配件部年中会议时表示，对于之前那些趁人之危、冒重汽之名生产、销售卡车配件的副厂件，决心要开始正面回应。一旦发现假冒重汽品牌生产、出售配件的行为，重汽将直接诉诸法院，而放弃了之前向当地工商部门举报，请相关部门进行查处、整顿的方法。

   李朋星总经理明确表示：“中国重汽要主动进入市场，拿起法律的手段来维护中国重汽和客户的利益，开始全国打假，打就打准、打就打狠!只有这样才可以让我们的客户很公平的进入市场参与竞争，也是为了向我们的终端用户承诺，我们重汽是可以担负社会责任的企业。”

   目前中国重汽联合了山东最具实力的法律事务所在全国范围内提取证据，开始对违法冒用中国重汽品牌的企业进行法律诉讼。

   冲破密布的荆棘路

   面对这一切内忧外患，重汽痛定思痛，决心扭转局面。李总告诉记者，首先中国重汽(香港)有限公司副总经理于有德亲自协调，召集各生产企业开会讨论如何才能提高配件部的订单生产效率，从企业的高度让各生产部门认识到这是一次战略调整。

   配件销售部自身也在不断地磨合、调整、优化，积极与全国的配件销售中心进行沟通，让销售中心及时分析当地市场形势，多储备一些常用件，以缓解市场急需的矛盾，这样就把一个尖锐的矛盾逐步分解，最终可以保证市场的需求。

   无法取代的“亲人配件”

   此外，重汽将继续努力，全力打造亲人配件品牌，为客户提供亲人般的服务。据了解，中国重汽“亲人”服务品牌的内涵包括亲情服务(车行千里，亲人时刻牵挂);主动服务(培训、走访新用户、定期回访老用户);及时服务(打个电话，亲人及时到身边);有效服务(一般故障当日解决，重大故障3日内解决);终身服务(对中国重汽的汽车产品提供终身服务)五个方面。相信在引入4S店、中心服务站、特约服务站后，“亲人配件”会更加系统、贴心地为客户服务。在客户心中，“亲人配件”将会是独一无二、无可替代的。