市场总是青睐有准备的人。日前，锡柴凭借着自主品牌的魅力，通过市场深耕、服务优化、品牌培育等多方努力，客车市场份额迅速扩大——2010年5月14日，锡柴100台锡柴国Ⅲ机全部中标鞍山公交；5月中旬，深圳西部公交116台全部选择锡柴国Ⅲ机；6月15日，山东东营25台匹配锡柴CA6SF2N-190NE3天然气公交车已亮相东营街头……锡柴客车市场破冰之旅已初见成效。

常州锡柴国3机公交车

   与用户以心交心 赢山东天然气发动机“第一单”

   “此次山东东营公交公司批量引进的25辆锡柴天然气发动机客车是锡柴天然气发动机山东地区批量进入的第一单。”锡柴山东办事处吴光学副主任自豪地说，“此次山东东营公交公司，招标车辆50台，其中25台9米天然气公交车全部选用了锡柴6SF2N-190NE3型发动机。这批车初次璀璨亮相东营街头，其大功率、高性能、低气耗、低排放的低碳环保性能就受到用户欢迎！据吴主任介绍说，2010年他们把优质服务作为提升锡柴品牌价值、产品销量的重要途径，通过与用户以心交心，使锡柴山东客车市场今年销量逐日放大，仅泰安银山农金客运公司就批量进入了配装锡柴CA4DW93-84E3型发动机的6米实力客车23台；东营校车市场进入配装锡柴CA4DF3-13E3型发动机的8米长的客车30余台，配装锡柴CA4DX23-120E3型发动机的8米长安客车10余台……

锡柴参加2010上海客车展

   “保姆”式服务  引来深圳“大订单”

   锡柴国Ⅲ机在深圳众多竞标中拔得头筹，自主品质无疑是其打开客车市场的敲门砖，就在2010年3月30日，深圳巴士集团公司发动机技术选型会上，锡柴高端动力就一举获得了深巴集团发动机技术选型最高分。锡柴深圳办事处浦志明主任介绍说，锡柴除品质上乘外，“保姆式”的服务更是赢得市场的重要因素。

   “品牌服务是锡柴确立深圳市场地位和赢得竞争优势的关键所在。”锡柴深圳办事处浦主任说，深圳众多公交用户义无返顾地认准锡柴发动机，其产品品质和锡柴品牌服务是决定要素。锡柴人就是靠提升服务的整体质量和水准，进一步提升了锡柴品牌的美誉度，打造了一批批忠诚客户群体。截止到2010年5月底，2010年深圳市场已进入配装锡柴发动机的各类客车500余台，其中深圳巴士集团150台、深圳西部公交116台、深圳东部公交162台、深圳运发双层巴士60台……自2006年以来，锡柴国Ⅲ柴油机累计进入深圳公交市场已近4000台。浦主任说，为加强深圳地区锡柴国Ⅲ机的服务，强化锡柴在深圳地区的服务品牌效应，锡柴主动出击，已把“事后服务”提前到“事前预防”，并全程跟踪，过程控制，全力提供“保姆式”服务平台，赢得了深圳订单不断。

   满意度上升  赢得辽宁众多“回头客”

   “我们在为用户“零距离”服务的同时，也使更多的用户认识到锡柴自主品牌发动机所蕴涵的品质”。锡柴辽宁分公司潘俊副经理深有感触地说，2010年,鞍山公交公司于5月14日通过政府招标100台车，锡柴国Ⅲ机100%全部中标。据潘副经理介绍，锡柴良好的品牌形象不仅来源于客户对锡柴高质量产品的认可，更来源于客户对锡柴“保姆”式服务的肯定。他说，锡柴人用优质服务将锡柴机和用户联系起来，架起了锡柴与用户之间的情感纽带桥梁，成为锡柴机逆风飞扬的重要元素。此次中标100台的鞍山公交就是锡柴的铁杆用户，目前该公司锡柴机的保有量已突破500辆。鞍山公交对锡柴的评价是发动机质量好，品质优于竞争对手，就拿2008年中标的50台6DF3-22E3来说吧，到现在就几乎没出现什么毛病，用的很省心。潘经理说，锡柴国Ⅲ机品质已越来越受到辽宁用户的青睐，仅2010年匹配锡柴国Ⅲ机的客车铁岭就购买了45辆、黑山购买了48辆……目前这些车辆均已投入营运，使用效果良好。

   客车市场走势的一路攀升，不仅得益于用户对锡柴国Ⅲ机卓越品质的信任，更得益于锡柴营销服务人员“忠诚营销带来了忠诚客”。