出门500米之内就有公交站，乘坐公交平稳、舒适、噪音小，更多乡镇群众坐上了公交，公交服务更加人性化......

　　2017年，襄阳启动了国家公交都市创建工作。襄阳公交全面发力，从线网优化、营运安全、车辆配置、文明服务等方面狠下功夫，经过五年多的持续创建，人们的出行发生了不小的变化。“公交优先”发展理念逐渐受到重视，成为社会共识。

　　近日，　襄阳被命名为国家公交都市建设示范城市，襄阳也是“十三五”期间申报城市中，唯一被命名的湖北省城市。

　　这5年，受到疫情和多元化出行冲击，全国公交行业发展陷入低迷，襄阳公交主动作为，积极探索，公交客运量稳步回升，领跑行业，摸索出独具特色的“襄阳经验”,公交出行体验更好，为城市发展带来更大赋能。

　　01精细组织，线网布局不断优化

　　紧跟城市发展，密切关注交通格局、市场迁移、客流走向等变化，襄阳公交成立公交线网规划专业委员会，联合专业院校力量，以公交大数据为支撑，开展线网评估、优化、调整，织好“五张网”，抓好营运“三要素”，市民出行更加便捷。
　

　　在襄阳东站投入使用之时，襄阳公交开通4条高铁专线、2条高铁快线和2条旅游专线，加强襄阳东站与各城区联系，实现旅客一站式换乘，最大限度发挥高铁站的区域带动作用。在凤雏大桥即将通车之际，将线路开通调整的权力交给乘客，线上线下广泛征集市民意见，调整24路、G02路改行凤雏大桥，收到良好的社会反响。创建期内，开通调整公交线路138条，公交站点500米覆盖率达面积达100%，公交线网总长度达728公里，有力推动了经济社会发展，群众出行也更方便了。
　

　　02定制服务，企业出行痛点得到解决

　　面对多样化的出行需求，襄阳公交苦练内功，更好匹配公交运力与出行需求，让有限的公共资源发挥最大效用。襄阳公交瞄准群众出行的痛点、难点，创新推出企业定制、旅游定制、学校定制等多种形式，投入355台车辆，为143家企事业单位提供定制出行服务。

　　 　定制公交服务全市“两会”

　　“高姐”车队，成为定制公交一个响亮的品牌
 

　　公务员考试期间，开通公务员送考专线

　　在全市高校学生集中放假和返校期间，开通学生专线
 

　　中高考期间，组织车队为考生送考

　　03服务乡镇，更多居民享受公交服务

　　为了使更多乡镇居民享受安全、实惠、优质的公交出行服务，我市加快推进城乡公交一体化工作。2019年初，在市区镇三级政府、市交通运输局等部门和襄阳公交的共同努力下，开通了市区开往欧庙镇的5路、501路、502路公交车，结束了欧庙镇不通公交的历史，当地居民享受到了优质、舒适的公交出行服务，城乡公交一体化推广模式也日益成熟。之后，该项工作继续提速，2021年，襄阳公交开通双沟、黄龙、方集三条公交专线，2022年，开通黄集公交专线，惠及沿线60万群众出行，也为周边乡镇经济社会发展带来更大活力。

　　04完善设施，硬件建设保障有力

　　在市委市政府、市交通运输局的大力支持下，襄阳公交加快车辆提档升级，积极协同交警、城建等部门加快公交专用道建设，稳步推进公交场站建设。新能源公交车占比达 82%，公交专用道长度达123.8公里，车均场站面积达277.4平米/台。


　

　　05强化安全，乘客安全慎终如始

　　襄阳公交坚持科技兴安，公交车驾驶员防疲劳预警、一键破玻、胎压监测、超速预警、驾驶员生命防护装置等一批安全设施进入公交车。所有场站配备使用岗前一体机，驾驶员经过酒精、体温检测正常才能上岗营运，将安全管理关口向前延伸。
 

　　加强驾驶员管理，完成公交场站心理宣泄室、心理咨询室标准化建设，定期开展心理辅导，建立驾驶员心理档案，将心理测试纳入驾驶员招聘环节，安全隐患抓早抓小抓在日常。
 

　　强化应急处置能力，科学编制包含9个专项、32个场景的《公共交通突发事件应急预案》，联合多部门开展不同场景的实战演练，强化常态化安全教育，定期开展专项整治，城市公交安全保障能力显著提高。
 

　　联合多部门开展反恐应急演练　
 

　　组织公交驾驶员开展消防演练

　　06提升服务，乘客满意度不断提升

　　襄阳公交积极承担社会责任，成立“螺丝钉”志愿服务队，疫情期间，为367台社会车辆提供义务维修服务，每年为全市校车义务“体检”，与阳光家园结对子，关心关爱残疾儿童，在社区建设公交IC卡自助服务站，将服务窗口前移，让数据多跑路，群众少跑腿。
 

　　每年为全市校车提供义务“体检”
 

　　看望阳光家园儿童
 

　　在社区建设公交IC卡自助服务站
 

　　在黄集镇，为当地群众办理公交卡业务

　　组建防汛应急突击队、春运防疫应急突击队，在中心城区公交站台上安装6个盲文站牌、12块电子站牌、20台AED急救设备，组织200名公交驾驶员培训考取初级救护员证书，公交人成为群众生命的守护者。　
 

　　组建防汛应急抢险突击队　
 

　　邀请医护人员为公交司机培训急救知识　
 

　　组织公交驾驶员学习AED急救设备的使用

　　狠抓文明服务质量，先后开展“礼让斑马线”“文明公交随手拍”“日行一善”“优质服务是公交企业的生命线”大讨论等主题活动，大力倡导广大驾驶员提升服务质量，文明行车，弘善、行善、扬善，五年来，累计发生好人好事2万余起，涌现出“襄阳好人”13名、道德模范1名、“襄阳楷模”1人，1路公交驾驶员接力帮扶老人、公交的哥罗繁救人、公交驾驶员张桥喝退小偷、黄杰急送临盆孕妇的事迹被央视报道，引起强烈的社会反响。襄阳公交被授予全国文明单位、全国五一劳动奖状，518路、517路先后获得“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”荣誉。公交服务受到社会广泛好评，群众对公交满意度达到98%。
 

　　07智慧公交，赋能企业发展

　　面对行业整体不景气，襄阳公交主动拥抱变局，紧跟时代发展步伐，大力发展智慧公交，借助科技力量为企业发展赋能。

　　升级调度指挥系统、ERP系统、安全监管平台、数据中台等信息化项目的，全面升级“襄阳出行”APP，实现线下业务线上化，完成用户管理、快捷支付、便民服务、智慧生活四大体系建设，让群众掐着点乘公交，足不出户办理公交业务。“襄阳出行”APP实名注册用户已达70万人、日活跃用户10万人、日成交订单10余万笔。
 

　　在全省公交行业率先建成公交移动全支付平台，与商家合作持续开展优惠乘公交活动，累计为市民节约出行费用2000余万元。
 

　　公交优先就是百姓优先，全国公交都市创建成果最终将惠及生活在襄阳的每个人，让大家都感受到实实在在的获得感。站在“十四五”关键之年，还有很多挑战等待我们应对，公交人拧紧发条，目标不变，在危机中育新机，在变局中开新局，将不断提高服务水平和公交出行吸引力，在城市发展和服务群众出行中，展现更大作为。