今年全球突发新冠疫情，在疫情防控的特殊时期，北京公交集团各级信访部门，敢于担当，主动作为，严格落实信访维稳工作要求，围绕法治信访、阳光信访、责任信访工作目标，全力做好广大职工群众来访接待和网上案件处理工作。各级信访工作人员深刻认识疫情期间信访工作的重要性和紧迫性，以实际行动增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。凡是涉疫情的意见和诉求严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实、跟踪落实情况的“五个一”工作机制进行办理，做到涉疫情防控信访问题优先受理、优先处理、速办快办，确保各类信访案件“件件有着落、事事有回音”，切实维护职工群众合法权益。

　　在日常接访过程中，为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，接访工作人员在全力做好自身防护的同时，积极对信访接待室的环境、办公用品进行每隔一小时洗消工作，并按照集团公司疫情防控领导小组疫情防控工作要求，对来访人员严格落实体温监测、信息登记，对没有带口罩的来访人员，准备了防护口罩和消毒用品，确保接待人员和来访人员的安全。

　　在全面做好信访工作的基础上，重点关注涉疫情防控的网上信访问题，收到涉疫情信访事项后，迅速与信访人取得联系并有效对接，并积极主动向信访人做好相关政策解释宣传和相关情况说明，帮助答疑解惑、稳定情绪、争取支持和理解。对重点案件，疫情期间集团主要领导和主管领亲自督促解决涉疫情的信访问题,确保在法定时限内完成办理、反馈工作，为战胜疫情、服务群众、维护企业稳定营造了良好内外部环境。