一星级

　　(1)连续从事公交运营1年以上。

　　(2)规范服务、礼貌待客。

　　(3)服从分公司管理指令。

　　(4)车辆例行点检，不合格次数不多于2次，每季度检查一次，覆盖面100%。

　　(5)车辆卫生，合格率在80%以上，每季度检查一次，覆盖面100% 。

　　(6)月均发车班次正班率(执行率)达到80%(含)。

　　(7)月均发车正点率达到70%(含)。

　　(8)完成计划里程的85%。

　　(9)驾驶员业务知识考试分数在 60 分以上。

　　二星级

　　(1)连续从事公交运营2 年以上，并保持一星一年以上。

　　(2)安全运营里程累计达3万公里以上。

　　(3)耐心回答乘客询问。

　　(4)乘客较多时，主动积极疏导。

　　(5)车辆例行点检，不合格次数不多于1次，每季度检查一次，覆盖面100%。

　　(6)车辆卫生，合格率在 90%以上，每季度检查一次，覆盖面100% 。

　　(7)月均发车班次正班率(执行率)达到 85%(含)。

　　(8)月均发车正点率达到75%(含)。

　　(9)完成计划里程的95%。

　　(10)驾驶员业务知识考试分数在70分以上。

　　三星级

　　(1)连续从事公交运营3 年以上，并保持二星一年以上。

　　(2)安全运营里程累计达6万公里。

　　(3)客流量较大时重复预报站名。

　　(4)遇有态度不好或不礼貌的乘客时，应忍耐克制、照章办事。

　　(5)熟练掌握本线路沿途较大单位、商业网点、旅游景点的地理位置，以及周边的公交月票和 IC 卡发售点的地理位置。

　　(6)车辆例行点检合格率达100%，每季度检查一次，覆盖面100%。

　　(7)车辆卫生，合格率在 95%以上，每季度检查一次，覆盖面100% 。

　　(8)月均发车班次正班率(执行率)达到90%(含)。

　　(9)月均发车正点率达到 80%(含)。

　　(10)完成计划里程的100%。

　　(11)驾驶员业务知识考试分数在 80 分以上。

　　四星级

　　(1)连续从事公交运营5年以上，并保持三星二年以上。

　　(2)安全运营里程累计达10万公里。

　　(3)使用普通话服务(持普通话等级证书)。

　　(4)在开门迎客、监督投币、疏导乘客、回答乘客询问时，主动热情，并向乘客微笑示意。

　　(5)熟练掌握本线路途经路段主要公交线路的走向、起止点、首末班(两季)发车时间、票价等信息。

　　(6)车辆例行点检合格率达100%，每季度检查一次，覆盖面100%。

　　(7)车辆卫生，合格率在 100%以上，每季度检查一次，覆盖面100% 。

　　(8)月均发车班次正班率(执行率)达到 95%(含)。

　　(9)月均发车正点率达到 90%(含)。

　　(10)完成计划里程高于100%。

　　(11)驾驶员业务知识考试，分数在 90 分以上。

　　(12)曾获得省级荣誉或省级媒体表扬。

　　五星级

　　(1)连续从事公交运营7年以上，并保持四星二年以上。

　　(2)安全运营里程累计达15万公里。

　　(3)四星级标准均达标。

　　(4)能够使用英语或哑语进行简单对话，介绍公交线路情况及菏泽市情。

　　(5)曾获得国家级荣誉或国家级媒体表扬。