2014年6月24日上午7时40分，福建福州首条“定制公交”线路的班车从金山公交总站发车，8时17分就抵达终点站软件园。全程约17公里，用时不到40分钟，17位市民成了该条线路的首班乘客。

　　福州首条“定制公交”开始运营17公里只用37分钟

　　首班乘客提出一些建议

　　对于新开通的“定制公交”，首班乘客提出一些建议。59岁的陈敏一是首批乘客中年纪最大的。他说，这条线路设置的3个上车点的间距可以再大一些，这样才能惠及更多的金山上班族。比如第一个上车点金山公交总站与第二个上车点金祥路口太近了，可将上车点设到金山万达等公交站点。乘客陈亮希望班车的标志能更显眼一些，乘客马女士建议每个座位能固定乘客，这样既可避免抢座现象，也便于公交公司管理。

　　公司回应：会考虑改进

　　记者了解到，此次开通的“定制公交”采用35座商务车，配有车载电视、覆盖WIFI信号。对于已经预定的乘客，在预定周期开行前5日可退款，但退款需支付预付款15%的手续费，且只能通过拨打电话的方式退款。由于用户原因，在已开行运营周期内无法继续乘坐的，不接受退款。

　　“近期我们将会继续收集意见，针对乘客们的建议综合考虑。”康驰新巴士公司相关负责人表示，因上下车站点是经过审批的，该公司无法擅自改动，如果市民呼声较高，他们会上报市交通委，申请对站点进行微调。针对让班车标志更显眼的建议，该负责人表示会进行改进。对于专人专座的建议，该负责人透露，专人专座是未来的目标，具体要看大多数乘客的意见。

　　“我们可以全程监控‘定制公交’班车的行驶速度和司乘人员的服务情况。”康驰新巴士公司客服经理张诚告诉记者，该条“定制公交”线路除了安排一名资深驾驶员外，每个运行周期的第一天与最后一天都将安排一名客服人员处理乘客需要解决的问题，包括帮助乘客代办续费等。

　　此外，乘客还可通过康驰新巴士公司“5i84”网络平台或是拨打4008885284客服热线提出建议与意见。

　　还有3条线路处于审批阶段

　　据悉，康驰新巴士公司日前已向行业主管部门申报了新的3条出行较为集中的“定制公交”线路，具体是“白湖亭—海西园”“国宾大道—五四路”“五四北—海西园”。待批复后，也将陆续上网征集乘客。

　　闽运公交相关负责人透露，闽运定制公交线路“金山—五四路”正式开通的时间已确定为7月1日。本周正举行“定制公交免费试乘体验周”活动，市民可于本周内拨打客服热线0591-87727117预约。