2014年6月3日讯，为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提高公交优质服务水平，优化公交发展环境，树立公交“为民务实清廉”良好形象，株洲公交总公司目前在全公司范围内启动了“‘三讲’杯”公交便民服务竞赛活动。

　　相关负责人向记者介绍，为深入贯彻党的群众路线，按照株洲市窗口单位、服务行业开展群众路线教育实践活动的要求和部署，继续深化“讲规矩、讲规范、讲规律”活动，切实纠正形式主义、官僚主义、享乐主义和奢侈之风，推动绿色公交、便民公交、科技公交、幸福公交建设水平，着力解决职工群众反映的突出问题，以作风的转变和效能的提升推动企业实现新的科学发展。

　　通过讲规矩，争达标，遵章守纪，来塑造文明窗口形象。以实现“四零”（服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉）为目标，以创“优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务”为主要内容，加强职业道德教育、提高职工服务技能；深化“行、停、靠”整治行动，加强营运纪律，确保安全文明行车；服务设施齐全美观，驾驶员态度礼貌热情；增强服务意识，满足乘客需求，美化流动窗口，展现公交风采。

　　活动发分学习动员阶段、组织实施阶段和总结评比阶段。活动期间，公交将会认真做好客流调查，及时分析乘客出行需求，优化调整线路，合理配置运力；实施科学调度，提高运营效率；完善行为准则和工作流程，根据新形势，适应乘客需求，制定公交服务综合考核办法；建立社会满意度调查评价体系，畅通表扬、投诉、咨询渠道，提高乘客满意度。