大到“定制公交会不会与普通公交抢客源”，小到“定制公交能不能选座位”，市民们对于定制公交提出了不少问题。2013年9月份，记者就这些问题采访了济南公交部门。问：是否会影响普通公交？价格这么高为啥不多开普通公交车？

　　答：定制公交主要针对的是中高端人群客源，想抢走居民手中“方向盘”。在开通定制公交的同时，济南公交今年也重视开通普通公交。计划年内新开30条线路，目前已开通5条。近期将再开通10条新线，正征求市民意见。同时，也对已开线路进行调整优化、延时等。

　　问：定制公交“豪华”到什么程度？

　　答：提前到站、迎候乘客、准点发车、按时到站，驾驶员统一工装，悬挂承诺服务牌、白帽头、蓝座套、蓝白窗帘、帽头座套每月定期消毒，因车辆发生故障，10分钟内无法继续运行，乘客可采用打的等其他方式，24小时内由运营方凭单据报销费用。运营方每月对乘客客户回访一次，设立服务热线，接受乘客咨询、投诉。乘客投诉2个工作日内处理完毕，回复乘客。交通口岸定制公交及商务定制公交为高一级旅游客车，车上带洗手间。