由厦门市旅游局行管处、厦门市道路运输管理处联合举办的全市旅游客运企业服务质量提升培训班(第3期)，于2013年9月22日上午开班。本次培训由厦门市旅游培训中心、中国平安保险厦门公司湖里分公司协办。厦门市旅游局行管处、道路运输管理处相关领导到会动员大会并做了布署。

　　2013年培训班围绕贯彻国家旅游局、福建省旅游局《关于继续开展旅游服务质量提升年活动的通知》精神，落实《厦门市旅游服务质量大提升三年行动计划(2011-2013)，深入做好2013年度旅游包车交通安全专项整治工作,不断提升我市旅游客运企业和从业人员旅游服务意识为主题。培训班形式和内容上都较往年有所改变。培训内容有：旅游客运安全防范与事故应急处理、和谐的导游、司机服务团队关系建立与维护、旅游服务礼仪与职业素养、旅游客运安全驾驶与保险理赔的相关知识指导、驾驶安全行驶经验分享等。

　　培训师资聘请了厦门市资深培训师陈静和、厦门市“十佳民警”、“十佳交警”集美公安分局罐口派出所教导员陈清洲、厦门全国优秀导游员、福建省劳动模范、名师名导进课堂代表张敬峰、中国平安保险厦门公司湖里分公司专职培训师等。另有3名百万公里安全行驶无事故优秀驾驶员在互动课堂上做了如何做旅游车辆安全行驶和优质工作经验交流与分享。

　　旅游客运报务质量提升培训班，自2011年启动以来，共有1400多人参加了服务提升培训并取得培训合格证。