近日，为进一步优化公共交通服务环境，安徽省蚌埠市交通运输局围绕“微笑伴你同行，温馨洒满车厢”的主题，在全市公交车和出租车行业开展创建群众满意公共交通活动，对外打造服务品牌，对内提高智能管理水平，为社会公众提供更加优质的交通出行服务。

    扩大苗苗品牌影响力

    蚌埠市现有公交车1168辆，是城市公共交通的重要载体。为进一步满足市民对公交出行质量的要求，2009年8月，蚌埠市公交行业开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活动，对公交行业文明服务、安全行车、营收状况、考核标准等具体内容进行了规范。

    据了解，“苗苗车组” 建立了考核激励机制，分为运行、示范和模范三个层级，实行奖惩兑现。凡考核合格的苗苗车组，分别每人每月奖励200元、300元和500元，营造了群体创优的良好氛围，促进了公交服务质量的整体提升。让爱岗敬业、微笑服务、得理让人、为乘客排忧解难成为“苗苗车组”的一种自觉行为。

    截至目前，蚌埠公交“苗苗车组”覆盖面已达到全行业的70%以上。下一步，蚌埠公交行业将在车组的基础上，培育推出一条“苗苗线路”，进一步放大“苗苗品牌”的社会影响力。

    提升智慧服务水平

    蚌埠公交信息化系统建设是蚌埠市委、市政府2010年为民办10件实事之一，也是城市建设公交设施升级改造项目中的重点工程，总投资850万元。蚌埠公交信息化包含GPS智能调度、3G视频传输、ERP资源管理、场站安全管理、公交信息查询五大功能，是安徽省公交系统目前最先进的高科技智能公交管理系统。

    据了解，蚌埠智能公交系统完善了公交智能调度功能，通过车载设备与智能调度系统的有机结合，快速准确地实现了运营车辆自动编排调度计划、自动发车、自动报站等功能；公交ERP系统全面解决公交企业的管理问题及各项数据自动统计功能，实现管理的信息化、精细化和无纸化办公；更新公交网上导乘查询系统，推广运用公交手机短信查询平台；着重解决公交站点名称与语音报站和车内LED显示不一致的问题。此外，蚌埠还适时推出出租汽车电召预约、服务评价和乘车刷卡服务，提升行业智慧服务水平。

    据悉，蚌埠市创建群众满意公共交通主题实践活动将持续一年时间。活动结束后，蚌埠市还将聘请社会第三方对整体活动进行评估，向社会发布城市公共交通蓝皮书，并对全市公共交通行业服务质量进行排行。