“公交行业全动员，任务分解到每天。用一百天时间，全面刷新深圳公交服务水平。”2013年8月13日，深圳市交通运输委员会主任黄敏为公交行业文明服务提升百日专项行动发出动员令。

    在接下来的三个多月里，深圳公交行业将全员参与，通过“九大行动，二十一项措施”，围绕“边学边查边改”的工作主线，深入开展党的群众路线教育实践活动，在公交行业实现服务水平、出行环境、安全管理等全方面的提升，缓解市民出行难问题，提高城市整体出行效率。

    根据深圳《公交行业文明服务提升百日专项行动方案》（简称《方案》），“九大行动”包括服务水平提升行动、出行环境提升行动、安全生产管理提升行动、运营保障能力提升行动、公交线网优化提升行动、强化服务质量考核行动、加快智能公交建设行动等九类，每类行动下设置分项措施，并将任务分解到具体管理部门和运营单位。

    《方案》要求，深圳交通管理部门根据各自职责，在规定的时限内完成督导、检查任务。同时，交通管理部门将全员参与公交乘车体验周活动，深入一线对公交线路布局的合理性、车厢内拥挤程度、司乘人员服务水平、车容车貌、站点设施和公交专用道等情况进行全面调查了解，及时发现、解决公共汽车运营中存在的问题，强化对公共汽车经营行为的监督检查和指导。

    “微笑窗口”和“优美车厢”成为“百日行动”的首要目标。深圳三大公交运营企业按照管理部门的标准，将在所有公交司乘人员中开展“学微笑、学礼仪”实践活动，于日常运营中大力推广“微笑服务”、“人文服务”、“文明服务”，擦亮公交的“微笑窗口”。同时，强化车辆外观及服务标识管理，加强车辆卫生保洁、加大车容车貌检查力度等一系列措施，进一步改善乘客的乘车环境，切实解决市民出行关心的问题。在服务提升过程中，深圳将建立14个企业自查提升工作小组，履行主体责任，及时开展自查自纠和整改提升工作。

    黄敏表示，深圳交通运输部门牢牢把握“虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心受群众监督”的工作方向，力求解决市民百姓反映强烈的交通民生问题。深圳市交委已经为“百日行动”建立了“交委督察——执法支队辖区交通局抽查——企业自查”的三级工作体系，并下发详细的任务分工表，确保“九大行动”各项措施落地，保障群众路线教育实践活动取得实效。