2010年11月2日，全国首部公共交通纠纷调解车亮相东直门交通枢纽。这辆经过改装的大巴将穿梭在京城大街小巷，随时调解公交车上发生的矛盾。
 

    从外观上看，调解车就是一辆普通大巴车，车内却别有洞天——原有的座椅被拆除，改装成两个相对封闭的单间，其中调解室内摆放了三角桌、转椅，并设置了记录员专座。北京市公安局公交总队有关负责人介绍：“被调解人经常情绪比较激动，所以需要私密空间分别调解。”

    2日上午10时，公交纠纷调解车刚启动，还未驶出东直门交通枢纽，首起纠纷就找上了门儿。
 

    “我在等916路，上车时他把我带的蜂蜜罐挤碎了。”两位男青年边争执边走上调解车。“这蜂蜜可是我刚从山东老家带来孝敬父母的，被他挤碎了，还打了我，必须赔我200元。”“他骂我‘没长眼睛’！我气急了才给了他两拳，最多就给他50元。”

    面对争执不休的两名乘客，调解员一边安抚一边说：“上车推搡挤着了在所难免，但骂人不对，打人更不对。蜂蜜罐被挤碎赔偿100元吧。”

    地面公共交通分布呈现点多面广的特点，公交总队派出所管辖的公交车站分布广泛，一旦发生纠纷到派出所进行调解占时较长，需要耗费大量警力。而启动公共交通纠纷调解车，就能随时奔赴现场处理。警方提示，一旦乘客在公交车上发生纠纷，可以通过拨打110或64011327，编辑短信到13911991234等方式联系警方，要求调解。如果调解车由于路况等原因不能及时赶到现场，会告知乘客附近的派出所，方便他们自行前往处理。

    一般调解车调解的流程包括：甄别、登记、调解、回访、反馈等内容。群众可以自愿选择。“选择调解车调解不收取任何费用，在调解结束7天内调解员还要进行回访并填写《回访记录》，发现调解内容不当的，征得双方当事人同意后，达成新的调解协议。”市公安局公交总队有关负责人表示。