炎炎夏日，随着气温的逐渐升高，营运客车也迎来一年中的车载空调使用高频期。记者了解到，为帮助客户及时排除车辆空调隐患，让客车清凉过夏，各个客车厂家都开始推出了免费服务活动。与往年不同的是，今年的主流客车企业普遍准备较早，基本上“五一”前后就开始为用户做空调保养服务。

    不打无准备之仗，这是诸多客车厂商对做好服务的理解，空调服务尤其如此。安凯客车技术服务部服务总监江树斌告诉记者：“五一刚开始，我们便开始在全国范围内开展为期一个月的‘清凉一夏、用车无忧’专项服务活动。活动期间，安凯各服务站帮助客户及时排除车辆空调隐患。因为空调作为夏季车辆高负荷运转的部件，直接影响到车辆乘坐舒适性及运营好坏。为保证服务活动效果，我们特别挑选了空调维修能力较强的服务站参与活动，努力为客户提供最佳服务体验。”

安凯客车“空调服务月”活动

    不难看出，今年的安凯对售后服务有着不一样的理解，随着“安凯大家园”的发布，这将成为向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务，不断提升客户满意度，同时，该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱和营销模式相对粗放等问题的现状。

    与安凯今年特别注重服务一样，宇通客车每年的空调服务也是早有准备。记者得知，2014年4月25日开始，宇通就开始了为期45天的空调服务活动，为符合活动条件的宇通客车提供免费检查服务，同时，对有培训需求的客户提供空调操作与保养方面的针对性培训。

    宇通客车北京售后服务大区经理李正卿对记者表示：“南方地区4月就开始了，北方也在5月份启动，活动期间，我们为指定范围内的宇通客车提供空调进出风口、过滤网等部件的免费检查和清洗服务，以确保空调在夏季高温来临之前能够正常工作，防止因空调问题耽误车辆运营，帮助客户度过炎热夏天。此外，我们还通过与客户沟通交流，有意识地引导客户树立勤做保养的理念，使客户逐步形成定期进行保养的习惯，让营运车辆能够始终处于良好的状态。”

    的确，由于空调是客车夏季运行中最为关键的部件，众多厂商都不约而同地在夏季对空调服务做了大量工作，特别是提前步入高温地区的南方城市。海格客车送清凉空调服务活动在广东区域早在4月就开始了，海格客顺德区域服务经理黄章保车对记者表示：“空调保养在广东地区比较常规，不能只看平时的保养保障工作，关键是在客户最需要你的时候能够随时找得到你。在这点上，海格客车做到了。空调服务只是其中一个很小的细节，但是我们要做好，能够得到客户的认可就是最大的成功。”

    眼下，客户空调的免费服务保养工作已经接近尾声，但从各个厂家所传递出来的信息来看，为客户服务的精神一直都没有变，也许从空调服务这个细节上就能看出，国内客车行业的服务工作已经越加趋于完善，这是行业的福音，更是用户的福音。