2014年6月4日，交通运输部发布《城市公共交通智能化应用示范工程建设指南》，在乘客出行信息服务方面，要求交通部门应通过网站、移动终端、电子信息屏等方式，向乘客提供车辆位置、车辆到站预报、车辆拥挤情况、道路路况、交通管制等信息。

　　按照《指南》要求，交通部门应建立乘客出行信息服务平台，通过网站、电子信息服务屏、移动终端、服务热线等多种方式，为乘客提供动态、多样化的公共交通出行信息服务，并畅通乘客对城市公共交通发展的咨询、建议、服务评价与投诉等渠道。

　　其中，静态信息主要包括：企业基本信息、票制票价、线路、场站、换乘、首末班时间等基本出行信息。动态信息主要包括：车辆位置、车辆到站预报、车辆拥挤情况、运行异动、场站运行状态、道路路况、交通管制等信息。

　　未来，市民乘坐公交车可以随时通过手机查询车辆的位置，车辆到站时间预报，甚至连车内的拥挤情况也能实时查看。据记者了解，目前，北京已推出实时公交查询软件，囊括了125条公交线路的实时运行状态，但尚不能查看车内拥挤度情况。北京现有约1000条公交线，多数车辆因定位以及监控设备不够完善，无法实现实时运营状态发布。