枣庄，素有"鲁南明珠"之称，处于"一山、一水、两汉、三孔"黄金旅游线上，是一座充满活力的新兴旅游城市。走在枣庄街头，记者贪婪地享受着这里独有的魅力，走着走着，抬头看到了车身标有"台儿庄古城"的大金龙龙威客车，它与这个城市的韵味是那么的相辅相成，再仔细看，车门上写着"山东省枣庄汽车运输有限公司旅游分公司"（以下简称：枣庄旅游客运），记者决定走进那里，了解一下它的运营情况及管理经验。

　　车辆九成以上为金龙客车

　　该公司机务副总经理王朝辉先生热情接待了记者，他介绍："枣庄汽车运输有限公司是枣庄市唯一一家大型公路运输骨干企业，具有国家一级客运经营资质和三级货运经营资质，主要承担枣庄至省内外的长途旅客运输和大宗货物运输。为了应对日益严峻的市场竞争，2000年成立了旅游分公司，本着向市场提供优质的产品和服务，持续提高旅客满意度的宗旨，我们加大了对高端豪华旅游客车的购置，现有旅游车辆60多台，车型涵盖53座、51座、49座、45座、37座、33座、28座、20座、10座，其中90%多为大金龙客车，其车辆品质十分出色，大大提升了我们的企业形象和品牌价值，不断提高了枣庄旅游客运的知名度。"

　　枣庄旅游客运机务副总王朝辉先生

　　"2010年以前，枣庄旅游客运的规模很小。随着枣庄从资源型经济向旅游经济转型，旅游市场渐入佳境，从此我们与大金龙的合作也一发不可收拾：2010年底，我公司通过招标的方式一举购置50辆金龙客车XMQ6129Y5和5辆XMQ6129Y8；2012年又购置了5辆XMQ6898Y3和2辆XMQ6802Y；2013年又分别添置了1辆XMQ6898Y3和1辆XMQ6802Y。之所以持续与大金龙合作，仅仅是因为金龙客车的品质让我们放心。"王朝辉副总介绍。

　　"当然，金龙客车也着实没有让我们失望过。与其他品牌车辆相比，同样运营三四年，金龙客车稳定性要好很多。"王朝辉副总继续说，"运营过程中，我们发现同样运营三年的另外一品牌车辆的座椅已经出现了左右摇晃，车开动的时候还会发出咯吱咯吱的噪音，致使旅客频频发出抱怨，造成的营运影响十分不好。但金龙客车从未发生过类似的情况，旅客乘坐金龙客车，从来都是给枣庄旅游客运加分，促进了营运的良性循环。"

　　"再者，大金龙的服务也非常到位，反应总是特别快，通过与售后团队人员的及时沟通与交流，总是能将问题得以完美解决。"王朝辉副总满意地回答。

　　多手段打响枣庄旅游客运品牌

　　据悉，近年来，山东枣庄市旅游业发展迅速，该市着力打造的"枣庄二日游"吸引了越来越多的国内外游客。2009年，枣庄市共接待国内外游客1036万人次，旅游综合收入达到59亿元，其中接待过夜市外游客15.3万人，旅游专列、包机、组团自驾游实现了零的突破，住宿餐饮、旅游业税收增长38%。2010年以来，枣庄已经开通了北京、上海、杭州、南京等5市旅游专列，均由大金龙客车担当重任，深受旅客青睐。

　　问之2013年公司旅游车辆表现如何？王朝辉副总平静地回答："表现依然良好，尽管枣庄高铁的开通造成了北京、上海、济南等地区部分旅客资源的流失，给我们带来了一定的冲击，但我们没有坐以待毙，而是积极采取了相关措施进行应对，来加速品牌的塑造与维护。"

　　首先，进一步加强安全管理。"安全"是旅游客运行业的第一宗旨，规模、利润等指标均建立在此基础上。枣庄旅游客运深谙此道，每星期三都要举办一次安全例会，每个月都会召开一次安全小组会议；还建立了客车安全管理档案，每辆车维修保养、每个司机的信息都十分详细地做了记录；所有驾驶员都需经过精挑细选，从招聘开始就严格把关，由公司专业人员对应聘人员进行严格筛选，之后要进行岗前培训，期间任何一个环节出现差错，驾驶员都会与枣庄旅游客运"失之交臂"。上岗的驾驶员需每年签署"全年安全生产责任书"与"安全承诺书"，并要求写好行车日记。

　　其次，加大了服务方面的力度，努力提升枣庄旅游客运的整体形象。统一规范司乘人员服务质量，使枣庄旅游客运服务做到诚实待客、文明礼貌；座椅牢固且配置安全带、靠背调节灵活，车厢内行李架牢固无松动，窗帘挡光效果好，给旅客以庄重、大方、美观的感觉；车上须放置游客意见薄，以便于每团次旅客代表和导游对驾驶员的服务质量进行评价，该意见薄将由公司相关部门不定期回收检查，以促使服务质量的全面提升。

　　再次，对车辆行驶线路进一步优化，充分发挥客车"点对点"的优势，在确保安全的情况下，适当提高车辆行驶速度，减短了旅客的路程时间。同时，为了拓宽经营领域和市场份额，不断提高经济效益，枣庄旅游客运还增加了单位团体用车、各种会议用车以及婚庆包车等业务。

　　品质铸就品牌，服务提升信任。唯有亲临山东枣庄，才能真切感知它的豪放与秀美；独有亲历枣庄旅游客运，才能切切实实地感受到品牌的力量，以及人们对高品质旅游车辆的强烈认可。相信，大金龙带给枣庄旅游客运的，不仅仅是品质卓越的客车，更是一种"客户群"效应，在不断叠加，不断扩大……