2013年10月26日晚，为期16天的第十届中国艺术节（以下简称十艺节）在山东青岛落下帷幕。到这一刻，凌华和他的伙伴们终于可以真正松一口气：担纲十艺节交通保障服务的中通客车以零故障的优异表现圆满完成了任务。凌华是中通客车山东大区售后服务部主任，也是中通客车十艺节交通保障服务的总负责人。

    车辆必须万无一失

    据介绍，中国艺术节是我国规格最高、规模最大的国家级艺术盛会。十艺节规模超过历届。全国31个省、自治区、直辖市等均有作品参演，还有来自俄罗斯等国家和地区的海外演出机构助阵，自10月11日在山东济南开幕以来，在山东省17个设区市“遍地开花”。由于参加演出的人员众多，活动范围广，地区跨度大，对交通保障服务提出了极高的要求。

    “服务十艺节的车辆必须安全、可靠、环保，做到万无一失。”济南市交通运输局运输管理办公室副主任崔建说。他同时也是十艺节交通保障部车辆调度处副处长。据他介绍，山东省交通运输厅与济南市交通运输局共同成立了十艺节交通保障部，早在今年6月就对车辆进行了测试，精挑细选，提前磨合。由于2009年就见证了中通客车服务济南全运会的精彩表现，因此，十艺节选择中通客车担纲交通保障服务，“信得过”。

    凌华介绍说，中通客车不仅圆满服务了济南全运会，而且在北京奥运会、海阳亚沙会等大型赛事及活动中表现出色。作为十艺节的全程合作伙伴，中通客车去年便签约十艺节，为山东省各地市旅游公司提供了230余辆大型豪华客车。十艺节期间，中通客车主要负责将演员、志愿者等送达演出场馆及酒店。

    众所周知，演出活动对时间的要求苛刻，绝不能让观众等。而交通保障服务的可靠是其中很重要的一环。只有可靠性高的车辆才能担起重任。据了解，整个活动期间，中通客车没有一次抛锚，没有一次影响演出的正常举行。

    未雨绸缪 细致入微

    零故障的优异成绩，凝聚着中通客车服务团队的功劳。

    据凌华介绍，中通客车组建了6个服务小组，派驻到山东省各个地市。山东大区售后服务团队从9月27日开始，并牺牲国庆假期时间，对所有服务十艺节的旅游公司进行了走访，对车辆进行了细致排查。同时，此次配件储备总金额达40余万元，确保在车辆出现问题时，常用配件1个小时内到位，不常用的3个小时内到位，连“第十届艺术节”的字标都储存了3件，防止车辆行驶中万一发生剐蹭，可以及时更换。此外，中通服务人员还对服务用车的所有驾驶员进行了一次全面的使用技能培训，提升其操作驾驶技能。在每辆服务用车出发前，中通服务人员都会进行全面检查，填写安检档案，一车一档，并要求驾驶员签字；车辆返程，再进行一次全面细致的检查，绝不放过一个细节，如有问题，连夜进行处理，从未耽误第二天的行程。最早的一班车是早上6点前就要出发，这意味着中通服务人员要在早上5点就开始对车辆检查；晚上，车辆返程时间不同，等到所有的车辆都排查完毕，已过半夜12点是家常便饭。为了预防车辆在行驶过程中的突发状况，中通服务人员还给每位驾驶员都发放了紧急联系卡。

    “我们的服务常态化了，都已经形成标准流程了。”中通客车服务工程师李来宾说。

    可靠品质赢得信任

    据介绍，服务十艺节的中通客车均由当地的旅游公司采购，这些旅游公司在组委会组织的招标中入选，承担交通保障服务。其中，济南的60辆中通客车分属4家旅游公司，山东舜发汽车服务有限公司与济南公交旅游公司是代表。为何选择中通客车？

    山东舜发汽车服务有限公司总经理徐拥军介绍说，该公司拥有300多辆旅游客车，从2009年开始选用中通客车，短短几年中通客车已占该公司车辆总数的一半以上。在他眼里，中通客车可靠性高，值得信赖。正是基于这一点，徐拥军既是中通客车的忠实客户，又是济南服务站站长。

    济南公交旅游公司安全科科长翟祥忠表示，该公司是中通客车的老朋友了，双方在济南全运会、山东省党代会等重大活动中都有过合作，中通客车质量过硬，尤其是人性化设计做得好。如采用220V的交流电接口，便于驾乘人员给电子设备充电。同时，采用独立空气悬架及电涡流缓速器，安全性高，稳定性好，驾驶操作便利，乘坐舒适度高。此外，“售后服务也非常到位，只要一个电话，服务人员都会及时到场维修，让我们用起来很放心。”翟祥忠说。