任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和消费者的检验。无论销售人员多么巧舌如簧，企划人员多么标新立异，产品研发人员多么高深和专业，产品最终归还是要服从和服务于消费者。一旦产品的售后服务跟不上，之前努力建立起来的所有的良好印象均会在瞬间"倾塌"。

　　所以，有发展战略和营销谋略的企业会非常看重服务，用心关怀客户，从而赢得客户的信赖与认可。江淮底盘（全称为江淮轻型商用车客车底盘营销公司），就是这样企业的典型代表。

　　江淮底盘，一个有20多年专业客车底盘生产经验的企业，1990年率先开发出国内第一台真正意义上的专业客车底盘，曾获无数行业荣誉。多年来，江淮底盘一直奉行"贴心服务、共同经营"的服务理念，处处为客户着想，使得江淮底盘深入到每一个用户心中。

山东乳山市举办的江淮专用校车底盘产品服务培训

　　2012年，张忠就任江淮底盘总经理，这位江淮底盘的"老人"刚上任便意识到服务营销的重要性，他认为只要做到处处为客户着想、贴心为客户服务，时刻做到"主动"两个字，就能维护好与用户的情感。因此，为了提高客户满意度，从而提升客户的再购率，他采取了一系列的措施。

　　首先，对销售大区进行调整，将售后服务职能纳入大区，由大区总监管理，这样在遇到市场服务问题时能够直接调动服务人员，从而减少了通过客户服务部来协调的环节，大大提升了售后服务的及时性与时效性；

　　其次，公司要求各销售大区每个月主动走访不少于两家客户，了解客户的需求，为客户解决遇到的问题，并建立相应的客户档案信息，同时对走访的客户进行回访，以便监督走访的效果；

　　再次，公司会根据产品销售流向，整理出当年近期批量使用江淮底盘的客户信息，给销售大区下任务清单，要求服务和技术人员联合，每两个月主动进行一次上门产品服务培训，为客户介绍产品使用过程中的注意事项，并现场为客户释疑，并以相应的培新现场照片及总结作为考核依据；

　　同时，公司客户服务部指派专人每个月根据各地服务站反馈的客户保养信息进行电话回访，核实服务站对客户服务的有效性；

　　最后，公司还定期开展终端客户满意度调查，根据客户档案信息以传真问卷的方式，搜集客户使用公司产品后的意见及建议，分析需要改进的地方，不断提升公司的产品和服务质量，从而大大提高客户的满意度。

　　俗话说："人都是将心比心的"。江淮底盘用心去关心客户，给客户带来了实实在在的经济效益，客户自然会牢记心中。在这种良性循环的状态下，江淮底盘将带着更多客户的认可和拥护继续铿锵前行。

　　同时据悉，1-9月份，该公司重点产品均取得不俗的销售成绩，天然气底盘累计销量统计增长118.7%，专用校车底盘连续两个月超400台，JAC动力底盘累计销售3728台，同比增长12.6%，数据充分说明江淮各系列底盘深受广大客户信赖，抓住市场机遇的同时，核心竞争力也不断得到提升。