夏季气温高，气压变化大，车辆使用工况复杂，客车容易出现以下问题：一是水温高，表现为发动机动力不足、容易拉缸；二是油路、电路故障，出现加快老化、自燃等现象，存在安全隐患；三是爆胎，降低行驶的安全性；四是刹车片发热、易磨损，影响制动效果。

海格维修工程师现场指导

    为了保障广大海格客车用户车用空调在夏季的正常使用，保证车辆舒适性、提高乘客和用户的满意度，从今年4月15日起至6月30日，海格客车再次开展了温馨的“贴心海格伴你行”——送清凉空调服务活动。本次活动由海格客户服务部和主要空调供应商共同开展。海格驻外服务工程师、市场部业务员配合空调厂家区域服务人员，连同服务站负责人和维修人员，一起上门走访用户，开展现场培训、咨询、配件提供和空调的检查、维修。

    海格客车客户服务部副部长刘学渊认为，考评服务体系是否完善，不只看平时的保养保障工作，关键是在客户最需要你的时候能够随时找得到你。在这点上，海格客车做到了。从之前广东客户、上海客户邮寄来的表扬信，到湖南客户在遇到问题时的恼火转变为一个小时候后对海格服务的满意，海格用实际行动让客户感受到了最亲切的关怀。

服务站趁夜间客车停运时为客户检修空调系统

    自1998年成立以来，海格客车就不断在服务体系的构建中投入大量的人力、物力、财力。2005年，海格客车首创24小时呼叫中心，让每个用户在任何时候、任何地方都可以到达海格客车服务体系中，塑造了中国客车业的全新服务模式。“贴心海格”的形象也已深深烙印在用户心中。

    “服务和营销不可分割，营销跨出第一步后，服务做好才能跨出第二步。只有两条腿平行前进，企业才能走的更好。随着客车产品同质化现象的越来越严重，在客车企业实力和机会都差不多的情况下，服务工作则最能体现差异化。”刘学渊说道。