2012年3月22-23日，安徽江淮客车有限公司（以下简称江淮客车）2012服务年会在广西桂林隆重召开，年会以"打造主动高效服务网络团队，提高客户满意度"为主题，江淮客车副总经理许树生等公司领导与100多名江淮客车服务站代表及媒体朋友共同商讨了服务大计，以谋求客户、服务站、厂家和谐共同发展。

　　总结2011 江淮狠抓服务

　　会上，副总经理许树生等领导做了讲话，对2011年江淮客车服务工作进行了回顾，同时也具体讲解了2012年江淮客车服务的重点工作计划。2011年江淮客车共计销售各类客车6587辆，同比增长8.7%，销售收入13.52亿元，同比增长22.2%。6米以上的客车行业排名继续保持第六位，为江淮客车"十二五"战略目标的实现奠定了坚实的基础。2011年江淮客车积极主动的服务维护了品牌声誉，用户满意度得到了大幅度提升，同时服务站自身也取得了一定的发展。2011年市场反馈的各种三包信息8846条，绝大部分均由各地服务站进行了有效的服务处理。

　　2012年江淮客车服务工作年度大会现场

　　正像江淮客车领导所说，服务站是客车制造企业对外的一个窗口，也是一个经济实力，它必须要取得一定经济效益来得到自身的发展，江淮客车经过近几年的快速发展，市场产品保有量在不断的扩张，目前有近20000辆的产品在全国各地需要服务站从事有偿维修工作。据了解，2011年江淮客车服务网点有260多家，基本覆盖了全国大、中城市。随着江淮客车逐年增量投放市场及偏远农村班线产品的上线营运，江淮客车还将增建一些服务站，以有效弥补部分区域服务网点的空白，缓解部分地区服务压力。

　　此外，为了保障服务、维修配件供应的及时性，2011年江淮客车对西安、广东、北京、上海四家配件中转库的实地情况进行了考察，根据实际情况增投了部分保修配件，并向周边辐射供应渠道，为江淮客车服务站和用户及时提供服务保修配件提供了更大方便。2011年3月，根据宝斯通产品区域分布情况，一次性向市场投放了11家宝斯通首保材料及易损配件中转点，为的就是确保宝斯通产品服务的快捷与高效。

　　江淮领导为先进服务站及个人颁奖

　　为了确保2012年各个服务站工作更加到位，此次大会对2011年度江淮客车先进服务站及先进个人代表颁发了奖状，并给予了相应的物质奖励。北京丰硕汽车维修中心董事长刘明先生与山西金时代汽车服务有限公司总经理高燕女士在接受完美作业网有免费视频记者采访时均表示：与江淮客车合作得很顺利，江淮客车的服务理念已深深的影响了我们，我们会将服务质量作为益激烈竞争中的"利剑"，更加努力的提高服务的及时性与有效性，让江淮客车的用户更加省心、放心、安心。

　　展望2012  江淮信心满满

　　从近两年国家发布政策来看，客车市场的利好因素占据上风，特别是城乡客运一体化政策的出台，将会成为促进未来5-10年保持客车市场增长的大政策。未来的道路客运，是以城镇为节点、以公交化客运模式为主体、用介于长途客车和城市公交客车的新车型为载体的城乡客运一体化的网状结构，城乡客运一体化政策有助于推动未来的道路客运网络的逐步实现。因此，从趋势来看，2012年客车市场的综合增幅不会低于2011年。

　　江淮客车副总经理许树生先生在会上讲话

　　尽管利好因素较多，但2012年客车市场宏观环境仍然严峻，对此江淮客车却保持着乐观态度，坚持以"开发、改革、强企、富民"为方针，以战略为指引，以效益为中心，改革运营机制，促进系统创新，增强企业活力，抢抓市场机遇，促进销售规模再上新台阶。

　　当今，汽车新技术在不断的运用，用户对服务的要求在不断提高，全方位一站式服务（车身板金、内饰、油漆、电器、底盘、发动机等）的及时性、有效性越来越受青睐。为此，江淮客车将加大网络服务的管理，提高主动服务的积极性，提高服务网点的配合度和用户满意度。

　　会上，许总介绍了江淮客车2012年的目标：销售客车7500辆，为完成这一具有挑战性目标，许总提出：希望售后服务朋友能积极沟通、通力合作，确保售后服务能力再上新台阶。因为在当今日益激烈竞争的社会中，企业要想拥有一定良性发展的生存空间，除了产品质量要严格把关外，服务的重要性更是不言而喻。只有服务意识强，服务态度好，服务能力棒，用户与企业更加亲近，才能形成良好口碑。

　　随着2012年江淮服务大会的结束，我们再次看到了这个企业的踏实与坚持。江淮客车数十年的默默付出与积累，不仅换来了客户的认可，也在市场上打出了江淮服务的良好口碑。相信，未来在完美的售后服务的支撑下，江淮客车将更加平安通畅地驶向各地。